RESCUE LIVE LENS
Rescue Live Lens
La nuova soluzione che ti permette di usare il cellulare come telecamera remota
Tieni d’occhio il problema senza alcun download che faccia batter ciglio agli utenti
A chi farebbe piacere scaricare un’app, specialmente quando si tratta di un problema isolato? Elimina le complicazioni e accorcia i tempi di risoluzione grazie al supporto video interattivo basato sul browser che sfrutta la fotocamera dei cellulari permettendo di usarli come telecamera remota.
- Basta tirare a indovinare!
- Inizia subito a risolvere i problemi.
- Streaming dalla fotocamera istantaneo e in diretta.
- Guida gli utenti verso la soluzione, a prescindere dall’ambiente o dal dispositivo fisico.
Cos’è la condivisione remota della fotocamera?
È una funzionalità dalle infinite applicazioni che ti consente di vedere a distanza i problemi che affliggono i clienti, i telelavoratori e i team sul campo attraverso la fotocamera dei loro cellulari usata come telecamera remota per guidarli verso la soluzione in tempo reale.
Stai al fianco dei clienti
Aiuta clienti e telelavoratori a individuare e risolvere i problemi o a installare qualsiasi apparecchiatura in casa o nel proprio ufficio domestico usando il loro cellulare come telecamera remota, che si tratti di router, stampanti, hardware per conferenze, dispositivi intelligenti, frigoriferi o sistemi di riscaldamento, ventilazione e condizionamento dell’aria.
Riduci gli spostamenti superflui
Evita di viaggiare dando semplici istruzioni per la risoluzione a distanza. E quando un intervento sul posto si rivela comunque necessario, puoi ispezionare il dispositivo per stabilire gli strumenti, i ricambi e i tecnici più adeguati da inviare per risolvere il problema al primo colpo.
Fai entrare in campo gli esperti
Quando il gioco si fa duro, i team sul campo e le terze parti, come i responsabili delle strutture, possono subito consultarsi a distanza con la squadra più esperta dell’assistenza o con un responsabile di prodotto per garantire il buon esito della sessione di supporto.
Sfrutta la potenza delle immagini in qualsiasi settore
Settore assicurativo
Velocizza la liquidazione delle richieste di indennizzo
Riduci la necessità di perizie in loco e liquida le richieste di indennizzo di modesto valore alla prima comunicazione del danno subito dai clienti. Grazie a Rescue Live Lens, puoi evitare ai clienti di inviare ai liquidatori foto o ricevute che corroborino le loro richieste, riducendo sensibilmente i tempi di liquidazione e concentrando in 4 minuti il lavoro di 5 giorni.
Le funzionalità della condivisione remota della fotocamera di Rescue Live Lens
Semplice
Quando clienti e telelavoratori hanno bisogno di assistenza a casa, non hanno alcuna voglia di subire le lungaggini del supporto telefonico né lo stress di un’app da installare nello smartphone, specialmente quando si tratta di un problema isolato. Rescue Live Lens rappresenta la soluzione semplice che i clienti e i telelavoratori possono usare con facilità e che i team del supporto possono sfruttare per guidarli nella risoluzione dei loro problemi.
Condivisione della fotocamera del telefono
Gli operatori possono vedere e risolvere i problemi a distanza grazie alla trasmissione video in diretta dalla fotocamera di un dispositivo iOS, Android o Windows.
Senza download
Rescue Live Lens è interamente basato sul browser: clienti e telelavoratori partecipano a una sessione video dal vivo con un semplice tocco senza dover installare un’app sul proprio dispositivo mobile.
Annotazioni
Gli operatori del supporto possono illustrare la soluzione disegnando sul video in pausa o applicandovi annotazioni, come parole, frecce numerate e forme automatiche.
Audio VoIP
Grazie all’audio incorporato, diventa facile comunicare mentre si lavora a una perfetta risoluzione del problema.
Torcia
Fai luce sul problema negli ambienti bui per vederlo meglio.
Flessibile
Rescue Live Lens di LogMeIn ti consente di fornire l’esperienza di supporto remoto che desideri. Risolvi i problemi al primo contatto grazie al lavoro di squadra e archivia le informazioni preziose acquisite durante le sessioni per accrescere le conoscenze aziendali e diagnosticare rapidamente i problemi alla base delle chiamate ripetute.
Esperienza personalizzabile
Gli amministratori possono personalizzare gli inviti alle sessioni e le pagine di avvio per offrire un’esperienza che parla solo con la voce del tuo marchio.
Integrazione con Microsoft Dynamics CRM
Sfrutta l’integrazione con Dynamics per avviare ed eseguire le sessioni e poi salvarne i dati da un’unica interfaccia.
Trasferimento delle sessioni di supporto
Trasferisci una sessione attiva a un altro operatore senza obbligare il cliente a ricominciare da zero.
Appunti degli operatori del supporto
Prendi comodamente appunti durante una sessione per riferimento futuro.
Istantanee
Acquisisci un fermo immagine per motivi di conservazione documentale.
Sicuro
Instaura un clima di fiducia a ogni interazione con condivisione della fotocamera. Grazie alle funzionalità di registrazione e creazione di report, le attività di controllo diventano facili, garantendo un’esperienza sicura e ben vigilata sia per i clienti che per la tua azienda.
Centro amministrativo
Controlla in modo capillare le funzionalità a disposizione dei tuoi operatori.
Registrazione delle sessioni con trasmissione video
Conserva le sessioni con condivisione della fotocamera per fini di verifica e controllo della qualità.
Creazione di report sulle sessioni
Consulta i dati storici per analizzare l’utilizzo e misurare le metriche attinenti al tuo team.
Protocolli di sicurezza
Puoi fidarti di LogMeIn perché impiega il protocollo TLS 1.2 con crittografia AES a 256 bit.