GoTo Resolve
// soluzione per il supporto remoto
Software rivoluzionario per il Supporto IT
Lavori da remoto? Ottimizza il tuo supporto IT.
Consolida il supporto
Rispondi, intervieni e risolvi i problemi da un’unica interfaccia. Risolvere una richiesta di supporto è facile quanto fare una chiacchierata.
Massimizza la produttività
Le funzionalità di ottimizzazione del tempo, come l’accesso in assenza di operatore e la gestione multisessione, migliorano l’efficienza di agenti e dipendenti.
Semplifica la sicurezza informatica
Una sicurezza di livello aziendale con la semplicità di una soluzione commerciale, per proteggere i sistemi mentre le attività lavorative procedono regolarmente.
Il software GoTo Resolve aumenta le possibilità dei team di assistenza che lavorano in sede e da remoto
Accesso e assistenza remoti
Accelera la risoluzione dei problemi, garantendo innanzitutto un flusso di partecipazione alle sessioni rapido e fluido. Su un’unica dashboard, gli agenti hanno a portata di mano tutti gli strumenti necessari a risolvere i problemi, tra cui:
- Diagnostica di sistema in sessione
- Riavvio/riconnessione
- Modalità amministratore
- Trasferimento di file
- Gestione multisessione
- e tanto altro ancora
Risoluzione dei problemi multipiattaforma
A prescindere dal luogo o dal modo in cui il tuo team sta lavorando, trovare una soluzione diventa molto più semplice.
Gli agenti possono usare:
- Chromebook, Linux e tablet
- Il browser o l’app
Per offrire assistenza informatica ai dipendenti su:
- PC, Mac, dispositivi iOS e Android, Chromebook e tablet
- Dispositivi disconnessi, come stampanti e router WiFi, grazie alla condivisione della fotocamera senza download.
Ticketing conversazionale
Personalizza il tuo approccio alle richieste e facilita l’accesso all’assistenza informatica online per chiunque:
- Invia, gestisci, commenta e ricevi aggiornamenti in tempo reale dall’helpdesk tramite piattaforme di messaggistica aziendale come MS Teams e Slack.
- Continua a usare le richieste di supporto tradizionali per e-mail e la nostra console helpdesk basata su Web, se il tuo team lo preferisce.
Sicurezza avanzata
Proteggi la tua attività con protocolli leader di settore e approvati dal governo che offrono una sicurezza imbattibile, tra cui:
- Supporto basato sulle autorizzazioni
- Advanced Encryption Standard (AES) end-to-end a 256 bit
- Transport Layer Security (TLS)
- Controllo degli accessi Zero Trust basato sull’identità
- Autenticazione a più fattori (MFA)
- Single sign-on (SSO)
Soluzioni per la gestione IT dalla semplicità e la sicurezza sorprendenti
Modernizza il tuo help desk con le richieste di supporto conversazionali
Le richieste conversazionali integrano il supporto IT nello strumento di messaggistica usato dai tuoi team.
- Crea, gestisci e chiudi richieste di supporto in Microsoft Teams o Slack (tra breve!)
- Avvia sessioni remote dalla messaggistica
- Utilizza le richieste di supporto basate su Web, le richieste conversazionali o la combinazione delle due che soddisfa le tue esigenze
Offri supporto mobile su qualunque dispositivo, ovunque ti trovi
Fornisci supporto tecnico remoto veloce e fluido per quasi tutti i dispositivi Android, Chrome OS o iOS.
- Partecipa alle sessioni direttamente tramite SMS, PIN, link o e-mail
- Chatta con gli agenti da browser o app
- Trasmetti o registra sessioni di supporto mobile
Proteggiti con l'architettura di sicurezza zero trust
La sicurezza di livello aziendale incontra la facilità d’uso di livello consumatore, per mantenere i sistemi in esecuzione e al sicuro.
- Crittografia di livello bancario
- Gestione degli accessi e provisioning fluidi
- Autenticazione a più fattori, SSO e molto altro
Risparmia tempo e risorse con l'automazione IT remota
L’accesso in assenza di operatore e la gestione multisessione rendono agenti e dipendenti più efficienti ogni giorno.
- Trasmetti script e attività
- Sfrutta gli script precompilati
- Controlli degli accessi zero trust all’avanguardia con esecuzione remota
Comincia subito a usare GoTo Resolve
Vieni a scoprire la nostra NUOVA piattaforma IT completa.
Base
1 Agente
25 endpoint
Supporto per i piani
- Agente incluso (1)
- Endpoint con dispositivi Quick View (Senza limiti)
- Accesso remoto senza limiti ed endpoint gestiti (25)
- Sessioni remote/mese/account (Senza limiti)
Supporto tecnico
- Gestione degli eventi imprevisti
- Integrazione con Microsoft Teams
- Invio di ticket tramite e-mail
- Console dell'agente per il supporto remoto basato sul web
- Supporto remoto integrato
Sessione remota
- Visualizzazione remota (Senza limiti)
- Supporto remoto basato su pin (senza client)
- Accesso remoto senza utente
- Riavvio e riconnessione
- Gestione multisessione
- Trasferimento di file
- Cancellazione contenuto schermo
- Registrazione delle sessioni (Configurabile)
- Condivisione dello schermo dell'agente
- Trasferimento delle sessioni
Gestione e monitoraggio a distanza
- Quick View del dispositivo
- Distribuzione di massa con MSI
- Esecuzione remota
Amministrazione dell'account
- Centro di amministrazione GoTo unificato
- Autenticazione a più fattori
- Connettore di Active Directory
- Supporto a più aziende
Architettura del prodotto
- Controllo degli accessi Zero Trust basato sull'identità
- Crittografia TLS/AES
- Conformità GDPR/APPA WCAG
Add-on per dispositivi mobili
- Visualizzazione remota iOS
- Controllo remoto Android
- Visualizzazione remota Chromebook
Add-on condivisione fotocamera
- Nessun download richiesto agli utenti finali
- Annotazioni
- VoIP
- Registrazioni
Standard
3 Agenti
100 endpoint
Supporto per i piani
- Agente incluso (3)
- Endpoint con dispositivi Quick View (Senza limiti)
- Accesso remoto senza limiti ed endpoint gestiti (100)
- Sessioni remote/mese/account (Senza limiti)
Supporto tecnico
- Gestione degli eventi imprevisti
- Integrazione con Microsoft Teams
- Invio di ticket tramite e-mail
- Console dell'agente per il supporto remoto basato sul web
- Supporto remoto integrato
Sessione remota
- Visualizzazione remota (Senza limiti)
- Supporto remoto basato su pin (senza client)
- Accesso remoto senza utente
- Riavvio e riconnessione
- Gestione multisessione
- Trasferimento di file
- Cancellazione contenuto schermo
- Registrazione delle sessioni (Configurabile)
- Condivisione dello schermo dell'agente
- Trasferimento delle sessioni
Gestione e monitoraggio a distanza
- Quick View del dispositivo
- Distribuzione di massa con MSI
- Esecuzione remota
Amministrazione dell'account
- Centro di amministrazione GoTo unificato
- Autenticazione a più fattori
- Connettore di Active Directory
- Supporto a più aziende
Architettura del prodotto
- Controllo degli accessi Zero Trust basato sull'identità
- Crittografia TLS/AES
- Conformità GDPR/APPA WCAG
Add-on per dispositivi mobili
- Visualizzazione remota iOS
- Controllo remoto Android
- Visualizzazione remota Chromebook
Add-on condivisione fotocamera
- Nessun download richiesto agli utenti finali
- Annotazioni
- VoIP
- Registrazioni
Premium
5 Agenti
250 endpoint
Supporto per i piani
- Agente incluso (5)
- Endpoint con dispositivi Quick View (Senza limiti)
- Accesso remoto senza limiti ed endpoint gestiti (250)
- Sessioni remote/mese/account (Senza limiti)
Supporto tecnico
- Gestione degli eventi imprevisti
- Integrazione con Microsoft Teams
- Invio di ticket tramite e-mail
- Console dell'agente per il supporto remoto basato sul web
- Supporto remoto integrato
Sessione remota
- Visualizzazione remota (Senza limiti)
- Supporto remoto basato su pin (senza client)
- Accesso remoto senza utente
- Riavvio e riconnessione
- Gestione multisessione
- Trasferimento di file
- Cancellazione contenuto schermo
- Registrazione delle sessioni (Configurabile)
- Condivisione dello schermo dell'agente
- Trasferimento delle sessioni
Gestione e monitoraggio a distanza
- Quick View del dispositivo
- Distribuzione di massa con MSI
- Esecuzione remota
Amministrazione dell'account
- Centro di amministrazione GoTo unificato
- Autenticazione a più fattori
- Connettore di Active Directory
- Supporto a più aziende
Architettura del prodotto
- Controllo degli accessi Zero Trust basato sull'identità
- Crittografia TLS/AES
- Conformità GDPR/APPA WCAG
Add-on per dispositivi mobili
- Visualizzazione remota iOS
- Controllo remoto Android
- Visualizzazione remota Chromebook
Add-on condivisione fotocamera
- Nessun download richiesto agli utenti finali
- Annotazioni
- VoIP
- Registrazioni